Privacy at MALVÉ

Care yang personal tetap harus terasa aman.

Versi operasional · 25 Juli 2026

MALVÉ Clinic memproses data seperlunya untuk menjawab pertanyaan, mengatur booking, memberi layanan klinik, menjaga kesinambungan patient care, dan mengamankan sistem.

Data

Data yang dapat diproses

Nama, nomor kontak, email opsional, cabang dan slot pilihan, concern kulit, isi live chat, attachment yang kamu kirim, data teknis dasar, serta rekam layanan ketika kamu menjadi pasien. Informasi kesehatan termasuk data pribadi spesifik sehingga aksesnya dibatasi berdasarkan peran dan kebutuhan kerja.

Tujuan

Digunakan seperlunya

Data digunakan untuk memproses permintaan, mencegah booking ganda, menghubungkan percakapan dengan appointment, menjalankan patient care, menangani keamanan atau penyalahgunaan, memenuhi kewajiban hukum, dan membuat laporan agregat internal. Data kesehatan tidak dipakai untuk diagnosis otomatis atau keputusan medis oleh AI.

Keamanan

Akses dan penyimpanan

Data hanya tersedia bagi tim yang berwenang dan penyedia infrastruktur yang diperlukan untuk mengoperasikan layanan. Attachment internal disimpan private dan dibuka dengan tautan sementara setelah otorisasi. MALVÉ menerapkan kontrol akses, audit trail, pembatasan request, dan pemisahan data demo dari data aktual.

Pilihanmu

Transparansi dan hak

Saat kamu mengirim pesan live chat, data yang kamu kirim diproses untuk menjawab permintaanmu dan tautan kebijakan ini tetap tersedia di panel chat. Booking dan layanan lain yang membutuhkan persetujuan tetap menampilkannya secara terpisah. Kamu tidak wajib mengunggah foto atau dokumen, dan persetujuan marketing tidak menjadi syarat memperoleh layanan.

Berapa lama data disimpan?

Percakapan atau inquiry yang tidak menjadi layanan disimpan paling lama 90 hari, kecuali masih diperlukan untuk keamanan, sengketa, atau kewajiban hukum. Attachment inquiry mengikuti periode yang sama. Rekam Medis Elektronik mengikuti ketentuan fasilitas pelayanan kesehatan dan disimpan paling singkat 25 tahun sejak kunjungan terakhir pasien.

Bagaimana menggunakan hakmu?

Kamu dapat meminta akses, koreksi, penarikan persetujuan, atau penghapusan sejauh tidak bertentangan dengan kewajiban penyimpanan rekam medis dan hukum lain. Tim akan memverifikasi identitas sebelum memproses permintaan.

Hubungi tim MALVÉ

Dasar regulasi

Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan Permenkes No. 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis.

Pengukuran iklan Meta

MALVÉ memakai Meta Pixel untuk PageView, konten promo/treatment, dan langkah booking. Setelah booking tersimpan, event server dibatasi pada ID katalog, nilai dan mata uang, penanda browser Meta, IP/user-agent, serta channel atribusi. Nama, telepon, email, keluhan, diagnosis, intake, dan isi bebas tidak dikirim. Advanced Matching nonaktif.

Status pengukuran iklan: aktif.