Versi operasional pra-rilis · 11 Juli 2026
Privacy Policy
MALVE Clinic memproses data seperlunya untuk menjawab pertanyaan, mengatur booking, memberi layanan klinik, menjaga kesinambungan patient care, dan mengamankan sistem.
Data yang dapat diproses
Nama, nomor kontak, email opsional, cabang dan slot pilihan, concern kulit, isi live chat, attachment yang kamu kirim, data teknis dasar, serta rekam layanan ketika kamu menjadi pasien. Informasi kesehatan termasuk data pribadi spesifik sehingga aksesnya dibatasi berdasarkan peran dan kebutuhan kerja.
Tujuan penggunaan
Data digunakan untuk memproses permintaan, mencegah booking ganda, menghubungkan percakapan dengan appointment, menjalankan patient care, menangani keamanan atau penyalahgunaan, memenuhi kewajiban hukum, dan membuat laporan agregat internal. Data kesehatan tidak dipakai untuk diagnosis otomatis atau keputusan medis oleh AI.
Persetujuan dan pilihanmu
Sebelum mengirim booking atau memulai live chat, kamu diminta menyetujui pemrosesan yang diperlukan. Kamu tidak wajib mengunggah foto atau dokumen. Persetujuan marketing harus terpisah dan tidak menjadi syarat memperoleh layanan.
Penyimpanan
Percakapan atau inquiry yang tidak menjadi layanan disimpan paling lama 90 hari, kecuali masih diperlukan untuk keamanan, sengketa, atau kewajiban hukum. Attachment inquiry mengikuti periode yang sama. Rekam Medis Elektronik mengikuti ketentuan fasilitas pelayanan kesehatan dan disimpan paling singkat 25 tahun sejak kunjungan terakhir pasien.
Berbagi dan keamanan
Data hanya tersedia bagi tim yang berwenang dan penyedia infrastruktur yang diperlukan untuk mengoperasikan layanan. Attachment internal disimpan private dan dibuka dengan tautan sementara setelah otorisasi. MALVE menerapkan kontrol akses, audit trail, pembatasan request, dan pemisahan data demo dari data aktual.
Hak subjek data
Kamu dapat meminta akses, koreksi, penarikan persetujuan, atau penghapusan sejauh tidak bertentangan dengan kewajiban penyimpanan rekam medis dan hukum lain. Mulai permintaan melalui halaman Kontak dan tim akan memverifikasi identitasmu.
Dasar regulasi
Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan Permenkes No. 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis.