MALVÉ Clinic memproses data seperlunya untuk menjawab pertanyaan, mengatur booking, memberi layanan klinik, menjaga kesinambungan patient care, dan mengamankan sistem.
Data
Data yang dapat diproses
Nama, NIK atau nomor identitas untuk verifikasi pasien, nomor kontak, email saat layanan membutuhkannya, cabang dan slot pilihan, concern kulit, isi live chat, attachment yang kamu kirim, serta rekam layanan ketika kamu menjadi pasien. Untuk pengukuran iklan, sistem juga dapat mencatat UTM, landing page, Google/Meta click ID, cookie pengukuran first-party, reference anonim WhatsApp, snapshot consent, dan jawaban sumber yang kamu isi sendiri. Nomor identitas dan informasi kesehatan termasuk data pribadi spesifik sehingga aksesnya dibatasi berdasarkan peran dan kebutuhan kerja.
Tujuan
Digunakan seperlunya
Data digunakan untuk memproses permintaan, mencegah booking ganda, menghubungkan registrasi dan percakapan dengan booking serta CRM, menjalankan patient care, menangani keamanan atau penyalahgunaan, memenuhi kewajiban hukum, dan membuat laporan agregat internal. Bukti click/reference dapat dipakai untuk mengukur qualified lead dan mengirim conversion ke Google atau Meta; jawaban sumber dari customer tetap dipisahkan dan tidak sendirian menentukan atribusi. Data kesehatan tidak dipakai untuk diagnosis otomatis atau keputusan medis oleh AI.
Keamanan
Akses dan penyimpanan
Data hanya tersedia bagi tim yang berwenang dan penyedia infrastruktur yang diperlukan untuk mengoperasikan layanan. Attachment internal disimpan private dan dibuka dengan tautan sementara setelah otorisasi. MALVÉ menerapkan kontrol akses, audit trail, pembatasan request, dan pemisahan data demo dari data aktual.
Pilihanmu
Transparansi dan hak
Saat kamu mengirim pesan live chat, data yang kamu kirim diproses untuk menjawab permintaanmu dan tautan kebijakan ini tetap tersedia di panel chat. Booking dan layanan lain yang membutuhkan persetujuan tetap menampilkannya secara terpisah. Kamu tidak wajib mengunggah foto atau dokumen. Persetujuan layanan promo dapat ditarik tanpa membatalkan booking, patient care, atau hak layanan yang sudah dibeli.
01
Berapa lama data disimpan?
Percakapan atau inquiry yang tidak menjadi layanan disimpan paling lama 90 hari, kecuali masih diperlukan untuk keamanan, sengketa, atau kewajiban hukum. Attachment inquiry mengikuti periode yang sama. Rekam Medis Elektronik mengikuti ketentuan fasilitas pelayanan kesehatan dan disimpan paling singkat 25 tahun sejak kunjungan terakhir pasien. Click ID, reference, dan touch atribusi aktif paling lama 90 hari lalu dihapus oleh retention job; laporan agregat tanpa click ID dapat disimpan untuk audit bisnis dan rekonsiliasi.
02
Bagaimana menggunakan hakmu?
Kamu dapat meminta akses, koreksi, penarikan persetujuan, atau penghapusan sejauh tidak bertentangan dengan kewajiban penyimpanan rekam medis dan hukum lain. Tim akan memverifikasi identitas sebelum memproses permintaan.
MALVÉ memakai Google tag, Meta Pixel, serta reference anonim di link WhatsApp untuk memahami perjalanan dari iklan sampai qualified lead, booking, dan paid. Consent Mode Google dimulai dari status denied. Conversion server hanya dikirim ke provider asal bila ada bukti click yang sesuai. Nama, telepon, email, atau enhanced conversion hanya boleh digunakan saat ad_user_data diizinkan; keluhan, diagnosis, intake, dan isi bebas tidak dikirim. Reference WhatsApp menghubungkan chat tanpa menebak dari nomor atau nama.
Status pengukuran Google & Meta: dibatasi.
05
Patient care dan layanan promo
Pada form booking, satu centang persetujuan mencakup pemrosesan booking, patient care, dan layanan promo MALVÉ. Layanan promo meliputi informasi serta penawaran melalui WhatsApp, dan pencocokan nomor kontak atau email yang di-hash dengan audiens iklan Meta untuk personalisasi promosi. Pengukuran iklan tetap mengikuti pilihan tracking yang kamu izinkan. Data klinis, diagnosis, concern, dan catatan treatment tidak dikirim untuk iklan. Sistem mencatat waktu, sumber, dan versi persetujuan; izin ini tidak diterapkan otomatis pada data pasien lama. Kamu dapat mengubah preferensi pada halaman konfirmasi booking, meminta tim MALVÉ menghentikan promo, atau memakai pilihan berhenti pada pesan yang diterima.
Pengukuran dapat melibatkan Google Ads/Data Manager API, Meta Ads/Conversions API, Meta Cloud WhatsApp, serta Supabase sebagai infrastruktur data. Source sistem memakai bukti deterministik dengan jendela last paid touch 30 hari dan menyimpan first paid touch. Source yang kamu pilih pada registrasi adalah self-report untuk insight dan rekonsiliasi; jawaban itu tidak mengubah source tracking dan tidak dipakai sendiri untuk bidding.